Preguntas frecuentes

Porque reservando directamente en nuestra web pagas menos que en Booking o Airbnb por el mismo alojamiento. Además, gestionas tu reserva desde «Mi reserva» y hablas directamente con nuestro equipo.

Puedes reservar hasta 180 días antes de la fecha de llegada.

Sí, la estancia mínima depende de cada alojamiento y de las fechas. La verás al elegir fechas en la ficha del alojamiento.

El pago se hace con tarjeta a través de Stripe, una pasarela de pago segura. Nordik nunca te pedirá pagos por WhatsApp ni fuera de la web o de la plataforma donde reservaste.

En los apartamentos tienes todo el alojamiento para ti. En Rooms reservas una habitación privada solo para ti dentro de un apartamento compartido: el baño y la cocina se comparten con otros huéspedes (salvo en los alojamientos que indican baño privado) y se limpian con mucha frecuencia. Revisa bien la descripción antes de reservar.

Depende del edificio: algunos no tienen ascensor y las habitaciones están en plantas altas, y algún apartamento está en planta baja. Lo indicamos en la ficha de cada alojamiento; si es importante para ti, pregúntanos antes de reservar.

No: las reservas hechas en Booking o Airbnb se cambian o cancelan desde esa plataforma, y Nordik no puede modificarlas por ti. Para todo lo demás (llegada, acceso, incidencias) te atendemos igual por WhatsApp o email.

Hay dos: tarifa flexible, que permite cancelar según sus condiciones, y tarifa no reembolsable, más económica, que no admite devolución. Las condiciones son similares a las de Booking y las verás antes de pagar.

Sí: el precio de la web ya es más bajo que en las plataformas, y si te unes gratis al club Nordik Tribe tienes precio de miembro (hasta un 10 % de descuento).

Sí, el alojamiento se entrega limpio, con la cama hecha y con toallas. No hay tarifa de limpieza aparte: está incluida en el precio que ves.

No. Las reservas en nuestra web no requieren fianza ni depósito.

Con la tarifa flexible, la cancelación es gratuita hasta 7 días antes de la llegada (miembros de Nordik Tribe: hasta 5 días antes). La tarifa no reembolsable no admite devolución. La solicitud se hace desde «Mi reserva».

Sí, desde «Mi reserva» puedes solicitar un cambio de fechas o ampliar tu estancia. Lo revisamos según disponibilidad; si tu alojamiento no está libre esas noches, te proponemos otro alojamiento Nordik disponible.

Avísanos para ajustar el número de viajeros, porque el registro online debe coincidir con las personas que se alojan. Solo pueden entrar los huéspedes que figuran en la reserva y están registrados.

Todas las características (baño compartido, planta, parking…) están descritas en el anuncio, por eso te recomendamos leerlo bien antes de reservar. Si cancelas una vez iniciada la estancia se aplican las condiciones de tu tarifa. Si hay un problema real en el alojamiento, escríbenos enseguida para solucionarlo.

Completar el registro online (check-in online / parte de viajeros). Unos días antes de la entrada te llega el enlace por email y WhatsApp; cuando el registro está completo, te enviamos el acceso 24 horas antes de la llegada.

Sí, es obligatorio por ley para todas las personas que se alojan, incluidas las que se suman más tarde a la reserva.

No es obligatorio. El escaneo del documento solo sirve para rellenar los datos automáticamente; si prefieres no subirlo o te da error, puedes escribir los datos a mano y el registro es igual de válido. Te recomendamos usar Google Chrome.

Sí: el enlace llega unos días antes de la entrada. Si se acerca la fecha y no lo tienes, revisa la carpeta de spam y escríbenos por WhatsApp para reenviártelo.

Sí, nos ayuda mucho. Te enviaremos un enlace para indicar tu hora de llegada (y después la de salida). Si ya nos la has dicho por mensaje, no hace falta repetirla.

Nuestro WhatsApp oficial es el +34 644 63 00 29. Nunca pedimos pagos por WhatsApp: no pagues nada fuera de la web o de la plataforma donde reservaste y, si tienes dudas, escríbenos antes.

La entrada es desde las 15:00 y la salida hasta las 10:00. Entre una reserva y otra el equipo limpia y prepara el alojamiento.

No podemos garantizarlo, porque a esas horas se está limpiando. Si necesitas entrar muy temprano, lo mejor es reservar también la noche anterior si está libre.

No hay llaves físicas ni caja de llaves: la entrada es autónoma, con llave virtual o códigos. Te enviamos el acceso y un vídeo con las instrucciones 24 horas antes de la llegada, cuando tu registro online está completo.

Ninguno: como la entrada es autónoma, puedes llegar a cualquier hora. Mira bien el vídeo de acceso antes de llegar y dinos la hora aproximada. En Rooms, entra sin hacer ruido; en apartamentos, no llames al portero ni a los vecinos: ante cualquier duda, escríbenos o llámanos.

Normalmente se bloquea tras varios intentos seguidos. Espera 2 minutos y vuelve a introducir el código con calma, o abre con el enlace de la llave virtual. Si sigue sin abrir, escríbenos por WhatsApp.

Contacta con nosotros desde otro teléfono: comprobaremos el nombre de la reserva y te abriremos en remoto. Por seguridad, nunca damos códigos a personas que no están en la reserva.

No disponemos de consigna. Te recomendamos las consignas o taquillas de pago que hay cerca; si nos dices dónde te alojas, te orientamos.

Sí, las toallas están incluidas. El secador está en el baño o en el armario del baño; en Rooms puede ser de uso compartido.

Algunos apartamentos tienen cuna de viaje; se entrega sin ropa de cama y normalmente la monta el huésped. Pídela con antelación para confirmarte si la hay.

La cocina la compartís los huéspedes del apartamento. Puedes guardar comida en la nevera marcada con tu nombre y te pedimos dejarlo todo recogido después de usarla.

Sí. Respeta el descanso de los demás huéspedes y de los vecinos: el horario de silencio es de 22:00 a 10:00. No se permiten fiestas ni mascotas.

Sí, todos nuestros alojamientos tienen wifi. Encontrarás los datos de conexión en las instrucciones de llegada.

No, ningún alojamiento tiene caja fuerte.

Esos armarios son de uso privado del equipo de limpieza y no se abren. Puedes usar todos los demás armarios y cajones.

Sí, el agua del grifo en Málaga es potable, aunque mucha gente prefiere la embotellada por el sabor.

El termo puede tardar cerca de una hora en recuperarse tras varias duchas seguidas. Comprueba que está enchufado y encendido; si aun así no hay agua caliente, escríbenos.

Muchas placas de inducción tienen bloqueo de seguridad: te explicamos cómo desbloquearla. Si no funciona nada, revisa el cuadro eléctrico por si ha saltado el interruptor y súbelo. Si sigue sin ir, mándanos una foto o un vídeo.

Comprueba que el mando tiene pilas, que has elegido el modo (frío o calor) y que las ventanas están cerradas. Si sigue sin funcionar, avísanos.

Sí. Avísanos y lo retiramos.

Escríbenos por WhatsApp (+34 644 63 00 29) explicando qué pasa y dónde, si puedes con una foto o un vídeo. Así te ayudamos en el momento o enviamos a mantenimiento lo antes posible; si hace falta entrar mientras estás alojado, te avisamos antes.

No ofrecemos limpieza durante la estancia. En estancias largas dejamos juegos de cama y toallas adicionales para que puedas cambiarlos cuando quieras. En Rooms, las zonas comunes se limpian con frecuencia.

Te respondemos lo antes posible por el mismo canal por el que nos escribas; si tenemos tu teléfono, también por WhatsApp.

Nuestros alojamientos no tienen parking privado. En la calle hay zona azul o de residentes; lo más cómodo es un aparcamiento público cercano. Si nos dices tu alojamiento, te indicamos el más próximo.

Sí. Puedes reservar tu traslado privado desde o hasta el aeropuerto con nuestro partner de experiencias en Experiencias → Traslados.

No. No admitimos mascotas en ninguno de nuestros alojamientos.

Sí, son bienvenidos; todos los menores deben figurar en la reserva y en el registro de viajeros. Si viajas con un bebé, pide la cuna con antelación.

Algunos edificios no tienen ascensor. Si necesitas accesibilidad, escríbenos antes de reservar y te recomendamos el alojamiento más adecuado.

La factura se envía automáticamente por email después de la salida. Si no te llega, revisa el spam y, si sigue sin aparecer, escribe a facturacion@nordikcompany.com con tu número de reserva y tus datos fiscales.

La confirmación sale a nombre del titular de la reserva; el resto de personas figuran como huéspedes registrados. Si necesitas un justificante para algún trámite, dinos para qué y te lo preparamos.

Por lo general no, porque ese mismo día suele entrar otro huésped. Si quieres pedirlo, escríbenos con tiempo y lo valoramos según el calendario de ese día.

Indícanos tu hora de salida con el enlace que te enviamos la víspera y asegúrate de cerrar bien la puerta. Si tienes dudas sobre cómo cerrar, escríbenos.

Escríbenos por WhatsApp o a reservas@nordikcompany.com indicando tu número de reserva y lo que has olvidado, y lo comprobamos con el equipo.

El equipo revisa el alojamiento con fotos en cada limpieza. Si hay daños o pérdidas, te lo comunicaremos con las pruebas y podrán reclamarse según las condiciones de la reserva. Si algo se rompe por accidente, avísanos: siempre es mejor contarlo.

Es el club gratuito de huéspedes de Nordik: al reservar directamente tienes precio de miembro (hasta un 10 % de descuento) y otras ventajas según tu nivel.

Unirse es gratis. Hay tres niveles: Explorer (5 %), Nomad (7 %) y Wayfarer (10 %). Eres Explorer desde que te unes, Nomad a partir de 2 estancias con Nordik y Wayfarer a partir de 3. El descuento de tu nivel se aplica siempre completo.

Los miembros de Nordik Tribe pueden cancelar gratis hasta 5 días antes de la llegada en las tarifas flexibles.

Son tarjetas regalo para reservar estancias en alojamientos Nordik (no son viajes ni experiencias). No se pueden canjear por dinero: si sobra saldo, se queda como saldo para otra reserva. Son válidas durante 12 meses desde la compra.

Nos encargamos de todo el día a día del alquiler: publicación y reservas en las plataformas y en nuestra web, comunicación con los huéspedes, registro de viajeros, acceso sin llaves, limpieza, lavandería, mantenimiento y gestión de incidencias.

Los huéspedes entran con cerraduras inteligentes de código o llave virtual. Supervisamos a distancia su estado (batería y conexión) y lo revisamos antes de cada entrada.

Cada incidencia se registra como una tarea con fotos y vídeos y entra en la ruta de mantenimiento de la zona. Las urgencias que afectan a la estancia se atienden fuera de ruta.

Sí. Para reparaciones o compras importantes te enviamos el motivo, datos y un presupuesto orientativo, y no hacemos nada sin tu OK. Las obras se programan en los huecos libres del calendario.

Te informamos por email con fotos y, si nos lo pides, gestionamos el parte en tu nombre y lo documentamos todo.

El equipo documenta el estado del alojamiento con fotos en cada limpieza, y con esas pruebas reclamamos los daños al huésped o a la plataforma dentro de sus plazos.

Te escribimos por email y WhatsApp con lo que ha pasado, lo que ya está hecho y los siguientes pasos, con fotos cuando hace falta.

Sí. Revisamos todas las evaluaciones y cada queja concreta se convierte en una tarea de mejora, que te proponemos cuando implica un gasto.

Sí. Dinos las fechas, las bloqueamos en el calendario, te enviamos los códigos de acceso y dejamos la casa preparada.

Déjanos tus datos en la sección Propietarios de esta web o escríbenos a reservas@nordikcompany.com / WhatsApp +34 644 63 00 29.