Najczęściej zadawane pytania

Rezerwując bezpośrednio na naszej stronie, płacisz mniej za ten sam nocleg niż na Booking lub Airbnb. Dodatkowo możesz zarządzać rezerwacją w sekcji „Moja rezerwacja” i kontaktować się bezpośrednio z naszym zespołem.

Rezerwacji możesz dokonać do 180 dni przed datą przyjazdu.

Tak, minimalna długość pobytu zależy od obiektu i terminu. Zobaczysz ją po wybraniu dat na stronie obiektu.

Płatności dokonujesz kartą za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej Stripe. Nordik nigdy nie poprosi Cię o płatność przez WhatsApp ani poza naszą stroną lub platformą, na której dokonano rezerwacji.

Rezerwując apartament, masz cały lokal do swojej dyspozycji. W Rooms rezerwujesz prywatny pokój na wyłączność we współdzielonym apartamencie: łazienka i kuchnia są wspólne dla wszystkich gości (z wyjątkiem obiektów oznaczonych jako posiadające prywatną łazienkę) i są bardzo często sprzątane. Przed rezerwacją dokładnie przeczytaj opis.

To zależy od budynku: w niektórych nie ma windy, a pokoje znajdują się na wyższych piętrach. Niektóre apartamenty są na parterze. Informacje te podajemy na stronie każdego obiektu. Jeśli ma to dla Ciebie znaczenie, zapytaj nas przed rezerwacją.

Nie. Rezerwacje dokonane przez Booking lub Airbnb można zmienić lub anulować wyłącznie na danej platformie — Nordik nie może zrobić tego za Ciebie. We wszystkich pozostałych sprawach (przyjazd, wejście do obiektu, problemy podczas pobytu) pomagamy tak samo przez WhatsApp lub e-mail.

Dostępne są dwie taryfy: elastyczna, która pozwala anulować rezerwację zgodnie z jej warunkami, oraz tańsza taryfa bezzwrotna, która nie przewiduje zwrotu pieniędzy. Warunki są podobne do tych na Booking i zobaczysz je przed dokonaniem płatności.

Tak: ceny na naszej stronie są już niższe niż na platformach rezerwacyjnych, a po bezpłatnym dołączeniu do klubu Nordik Tribe otrzymasz cenę klubową (do 10 % zniżki).

Tak, na przyjazd przygotowujemy czysty obiekt, pościelone łóżko i ręczniki. Nie pobieramy osobnej opłaty za sprzątanie — jest ono wliczone w widoczną cenę.

Nie. Rezerwacje na naszej stronie nie wymagają kaucji ani depozytu.

W taryfie elastycznej anulowanie jest bezpłatne do 7 dni przed przyjazdem (dla członków Nordik Tribe: do 5 dni przed przyjazdem). Taryfa bezzwrotna nie przewiduje zwrotu pieniędzy. Prośbę o anulowanie należy przesłać przez sekcję „Moja rezerwacja”.

Tak, w sekcji „Moja rezerwacja” możesz poprosić o zmianę terminu lub przedłużenie pobytu. Sprawdzimy dostępność, a jeśli Twój obiekt będzie zajęty w wybrane noce, zaproponujemy inny dostępny obiekt Nordik.

Daj nam znać, abyśmy mogli zaktualizować liczbę gości. Dane w rejestracji online muszą odpowiadać osobom, które faktycznie się zatrzymują. Do obiektu mogą wejść tylko goście uwzględnieni w rezerwacji i zarejestrowani.

Wszystkie cechy obiektu (wspólna łazienka, piętro, parking…) są opisane w ofercie, dlatego zalecamy dokładnie ją przeczytać przed rezerwacją. Jeśli anulujesz rezerwację po rozpoczęciu pobytu, obowiązują warunki wybranej taryfy. Jeśli w obiekcie wystąpi rzeczywisty problem, napisz do nas od razu, abyśmy mogli go rozwiązać.

Wypełnić formularz rejestracji gości online (zameldowanie online). Kilka dni przed przyjazdem otrzymasz link e-mailem i przez WhatsApp. Po ukończeniu rejestracji wyślemy Ci dane dostępu do obiektu 24 godziny przed przyjazdem.

Tak, prawo wymaga rejestracji wszystkich osób, które zatrzymują się w obiekcie, również tych dodanych do rezerwacji później.

Nie jest to obowiązkowe. Skanowanie dokumentu służy wyłącznie do automatycznego uzupełnienia danych. Jeśli nie chcesz go przesyłać lub wystąpi błąd, możesz wpisać dane ręcznie — rejestracja będzie tak samo ważna. Zalecamy korzystanie z Google Chrome.

Tak, link wysyłamy kilka dni przed przyjazdem. Jeśli termin się zbliża, a nadal go nie masz, sprawdź folder spam i napisz do nas przez WhatsApp, abyśmy wysłali go ponownie.

Tak, to bardzo nam pomaga. Wyślemy Ci link, pod którym podasz godzinę przyjazdu, a później także wyjazdu. Jeśli godzina została już podana w wiadomości, nie musisz wpisywać jej ponownie.

Nasz oficjalny numer WhatsApp to +34 644 63 00 29. Nigdy nie prosimy o płatności przez WhatsApp. Nie płać poza naszą stroną lub platformą, na której dokonano rezerwacji, a w razie wątpliwości najpierw do nas napisz.

Zameldowanie jest możliwe od 15:00, a wymeldowanie do 10:00. Pomiędzy pobytami nasz zespół sprząta i przygotowuje obiekt.

Nie możemy tego zagwarantować, ponieważ w tym czasie trwa sprzątanie. Jeśli potrzebujesz wejść bardzo wcześnie, najlepiej zarezerwować również poprzednią noc, o ile jest dostępna.

Nie ma tradycyjnych kluczy ani skrytki na klucze: wejście jest samodzielne, za pomocą wirtualnego klucza lub kodów. Dane dostępu i film z instrukcją wyślemy 24 godziny przed przyjazdem, pod warunkiem ukończenia rejestracji online.

Żaden. Dzięki samodzielnemu zameldowaniu możesz przyjechać o dowolnej porze. Przed przyjazdem obejrzyj dokładnie film z instrukcją wejścia i podaj nam przybliżoną godzinę przyjazdu. W Rooms wejdź po cichu. W apartamentach nie dzwoń domofonem ani do sąsiadów — w razie wątpliwości napisz lub zadzwoń do nas.

Blokada zwykle włącza się po kilku próbach z rzędu. Odczekaj 2 minuty i spokojnie wpisz kod ponownie albo otwórz drzwi linkiem do wirtualnego klucza. Jeśli nadal nie możesz wejść, napisz do nas przez WhatsApp.

Skontaktuj się z nami z innego telefonu: sprawdzimy nazwisko na rezerwacji i zdalnie otworzymy drzwi. Ze względów bezpieczeństwa nigdy nie udostępniamy kodów osobom spoza rezerwacji.

Nie mamy przechowalni bagażu. Polecamy pobliskie płatne przechowalnie lub skrytki. Podaj nam swój obiekt, a podpowiemy, gdzie ich szukać.

Tak, ręczniki są w cenie. Suszarka znajduje się w łazience lub w szafce łazienkowej. W Rooms może być wspólna dla kilku gości.

Niektóre apartamenty mają łóżeczko turystyczne. Udostępniamy je bez pościeli, a jego rozłożeniem zwykle zajmuje się gość. Poproś o nie wcześniej, abyśmy mogli potwierdzić dostępność.

Kuchnia jest wspólna dla gości apartamentu. Możesz przechowywać w lodówce jedzenie oznaczone swoim imieniem. Prosimy, aby po skorzystaniu z kuchni zostawić po sobie porządek.

Tak. Szanuj wypoczynek innych gości i sąsiadów: cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 10:00. Organizowanie imprez i pobyt ze zwierzętami są niedozwolone.

Tak, we wszystkich naszych obiektach jest Wi-Fi. Dane do połączenia znajdziesz w instrukcjach dotyczących przyjazdu.

Nie, w żadnym z naszych obiektów nie ma sejfu.

Te szafki są przeznaczone wyłącznie dla zespołu sprzątającego i nie należy ich otwierać. Możesz korzystać ze wszystkich pozostałych szafek i szuflad.

Tak, woda z kranu w Maladze jest zdatna do picia, choć wiele osób ze względu na smak wybiera wodę butelkowaną.

Po kilku prysznicach z rzędu podgrzewacz może potrzebować około godziny, aby ponownie nagrzać wodę. Sprawdź, czy jest podłączony do prądu i włączony. Jeśli nadal nie ma ciepłej wody, napisz do nas.

Wiele płyt indukcyjnych ma blokadę bezpieczeństwa — wyjaśnimy Ci, jak ją wyłączyć. Jeśli nic nie działa, sprawdź rozdzielnicę elektryczną i włącz bezpiecznik, jeśli zadziałał. Jeśli to nie pomoże, wyślij nam zdjęcie lub film.

Sprawdź, czy w pilocie są baterie, czy wybrany jest odpowiedni tryb (chłodzenie lub ogrzewanie) i czy okna są zamknięte. Jeśli nadal nie działa, daj nam znać.

Tak. Daj nam znać, a go usuniemy.

Napisz do nas przez WhatsApp (+34 644 63 00 29), opisując, co i gdzie się stało. Jeśli możesz, dołącz zdjęcie lub film. Dzięki temu pomożemy od razu lub jak najszybciej wyślemy ekipę techniczną. Jeśli konieczne będzie wejście do obiektu podczas Twojego pobytu, uprzedzimy Cię o tym.

Nie oferujemy sprzątania podczas pobytu. Przy dłuższych pobytach zostawiamy dodatkowe komplety pościeli i ręczników do samodzielnej wymiany w dowolnym momencie. W Rooms części wspólne są regularnie sprzątane.

Odpowiemy jak najszybciej tym samym kanałem, którym się z nami kontaktujesz. Jeśli mamy Twój numer telefonu, możemy też odpisać przez WhatsApp.

Nasze obiekty nie mają prywatnego parkingu. Na ulicach obowiązuje niebieska strefa płatnego parkowania lub miejsca są zarezerwowane dla mieszkańców. Najwygodniej skorzystać z pobliskiego parkingu publicznego. Podaj nam swój obiekt, a wskażemy najbliższy.

Tak. Prywatny transfer z lotniska lub na lotnisko możesz zarezerwować u naszego partnera oferującego atrakcje w sekcji Atrakcje → Transfery.

Nie. W żadnym z naszych obiektów nie przyjmujemy zwierząt.

Tak, dzieci są mile widziane. Wszystkie osoby niepełnoletnie muszą być uwzględnione w rezerwacji i rejestracji gości. Jeśli podróżujesz z niemowlęciem, poproś o łóżeczko z wyprzedzeniem.

W niektórych budynkach nie ma windy. Jeśli potrzebujesz odpowiednio przystosowanego obiektu, napisz do nas przed rezerwacją, a polecimy najlepszą opcję.

Fakturę wysyłamy automatycznie e-mailem po wymeldowaniu. Jeśli nie dotrze, sprawdź spam. Jeśli nadal jej nie ma, napisz na facturacion@nordikcompany.com, podając numer rezerwacji i dane do faktury.

Potwierdzenie wystawiane jest na osobę dokonującą rezerwacji. Pozostałe osoby widnieją jako zarejestrowani goście. Jeśli potrzebujesz zaświadczenia do załatwienia formalności, napisz, do czego ma służyć, a je przygotujemy.

Zazwyczaj nie, ponieważ tego samego dnia zwykle przyjeżdża kolejny gość. Jeśli chcesz poprosić o późniejsze wymeldowanie, napisz z wyprzedzeniem, a sprawdzimy, czy pozwala na to harmonogram na dany dzień.

Podaj godzinę wyjazdu za pomocą linku, który wyślemy dzień wcześniej, i upewnij się, że drzwi są dobrze zamknięte. Jeśli nie wiesz, jak je zamknąć, napisz do nas.

Napisz do nas przez WhatsApp lub na reservas@nordikcompany.com, podając numer rezerwacji i opis pozostawionej rzeczy. Sprawdzimy to z naszym zespołem.

Przy każdym sprzątaniu zespół sprawdza stan obiektu i dokumentuje go zdjęciami. Jeśli stwierdzimy uszkodzenia lub braki, poinformujemy Cię o tym i przedstawimy dowody. Możemy dochodzić rekompensaty zgodnie z warunkami rezerwacji. Jeśli coś przypadkowo się zepsuje, daj nam znać — zawsze lepiej o tym powiedzieć.

To bezpłatny klub gości Nordik. Rezerwując bezpośrednio, otrzymujesz cenę klubową (do 10 % zniżki) i inne korzyści zależne od Twojego poziomu.

Dołączenie jest bezpłatne. Są trzy poziomy: Explorer (5 %), Nomad (7 %) i Wayfarer (10 %). Poziom Explorer otrzymujesz od razu po dołączeniu, Nomad po 2 pobytach w Nordik, a Wayfarer po 3. Zniżka przypisana do Twojego poziomu jest zawsze naliczana w pełnej wysokości.

Członkowie Nordik Tribe mogą bezpłatnie anulować rezerwacje w taryfach elastycznych do 5 dni przed przyjazdem.

Karty podarunkowe służą do rezerwacji pobytów w obiektach Nordik, a nie wycieczek czy atrakcji. Nie można ich wymienić na gotówkę. Niewykorzystane środki pozostają do wykorzystania przy kolejnej rezerwacji. Karty są ważne przez 12 miesięcy od zakupu.

Zajmujemy się całą codzienną obsługą wynajmu: publikacją ofert i rezerwacjami na platformach oraz naszej stronie, komunikacją z gośćmi, rejestracją gości, dostępem bez kluczy, sprzątaniem, praniem, konserwacją i rozwiązywaniem problemów.

Goście wchodzą za pomocą inteligentnych zamków otwieranych kodem lub wirtualnym kluczem. Zdalnie monitorujemy ich stan (baterię i połączenie) i sprawdzamy je przed każdym przyjazdem.

Każdy problem rejestrujemy jako zadanie ze zdjęciami i filmami, a następnie włączamy do harmonogramu wizyt ekipy technicznej w danej okolicy. Pilne sprawy wpływające na pobyt rozwiązujemy poza zwykłym harmonogramem.

Tak. W przypadku większych napraw lub zakupów przesyłamy uzasadnienie, szczegóły i orientacyjny kosztorys. Niczego nie robimy bez Twojej zgody. Prace remontowe planujemy na terminy wolne od rezerwacji.

Informujemy Cię e-mailem i dołączamy zdjęcia. Na Twoją prośbę zajmiemy się zgłoszeniem szkody w Twoim imieniu i przygotujemy pełną dokumentację.

Przy każdym sprzątaniu zespół dokumentuje stan obiektu zdjęciami. Na podstawie tych dowodów dochodzimy rekompensaty od gościa lub za pośrednictwem platformy, z zachowaniem obowiązujących na niej terminów.

Piszemy e-mailem i przez WhatsApp o tym, co się wydarzyło, co już zrobiliśmy i jakie będą kolejne kroki. W razie potrzeby dołączamy zdjęcia.

Tak. Analizujemy wszystkie opinie, a każdą konkretną skargę przekładamy na zadanie do wykonania. Jeśli wiąże się ono z wydatkiem, przedstawiamy Ci propozycję do akceptacji.

Tak. Podaj nam daty, a zablokujemy je w kalendarzu, wyślemy Ci kody dostępu i przygotujemy mieszkanie.

Zostaw swoje dane w sekcji Właściciele na tej stronie lub napisz do nas na reservas@nordikcompany.com / WhatsApp +34 644 63 00 29.