Veelgestelde vragen

Omdat je rechtstreeks op onze website minder betaalt voor dezelfde accommodatie dan op Booking of Airbnb. Bovendien beheer je je boeking via ‘Mijn boeking’ en heb je rechtstreeks contact met ons team.

Je kunt tot 180 dagen vóór je aankomstdatum boeken.

Ja, het minimumverblijf hangt af van de accommodatie en de data. Je ziet het wanneer je de data selecteert op de accommodatiepagina.

Je betaalt met een betaalkaart via Stripe, een veilige betaalprovider. Nordik vraagt je nooit om betalingen via WhatsApp of buiten de website of het platform waarop je hebt geboekt.

Bij een appartement heb je de hele accommodatie voor jezelf. Bij Rooms boek je een privékamer voor jezelf in een gedeeld appartement: de badkamer en keuken deel je met andere gasten (behalve bij accommodaties met een eigen badkamer). Deze worden zeer regelmatig schoongemaakt. Lees de beschrijving goed door voordat je boekt.

Dat hangt af van het gebouw: sommige gebouwen hebben geen lift en de kamers bevinden zich op hogere verdiepingen. Sommige appartementen liggen op de begane grond. Dit staat op de pagina van elke accommodatie. Is dit belangrijk voor je? Vraag het ons dan voordat je boekt.

Nee: boekingen via Booking of Airbnb kun je alleen via dat platform wijzigen of annuleren. Nordik kan dat niet voor je doen. Voor alle andere zaken (aankomst, toegang, problemen) helpen we je gewoon via WhatsApp of e-mail.

Er zijn er twee: een flexibel tarief, waarbij je volgens de bijbehorende voorwaarden kunt annuleren, en een voordeliger, niet-restitueerbaar tarief, waarbij je geen geld terugkrijgt. De voorwaarden zijn vergelijkbaar met die van Booking en worden getoond voordat je betaalt.

Ja: de prijs op onze website is al lager dan op de boekingsplatforms. Als je gratis lid wordt van Nordik Tribe, krijg je bovendien de ledenprijs (tot 10 % korting).

Ja, bij aankomst is de accommodatie schoon, het bed opgemaakt en liggen er handdoeken klaar. Er zijn geen aparte schoonmaakkosten: deze zijn inbegrepen in de prijs die je ziet.

Nee. Voor boekingen via onze website is geen borg vereist.

Met het flexibele tarief kun je tot 7 dagen vóór aankomst gratis annuleren (leden van Nordik Tribe: tot 5 dagen van tevoren). Bij het niet-restitueerbare tarief krijg je geen geld terug. Je dient je verzoek in via ‘Mijn boeking’.

Ja, via ‘Mijn boeking’ kun je een wijziging van je data of een verlenging van je verblijf aanvragen. We bekijken wat mogelijk is op basis van beschikbaarheid. Als je accommodatie die nachten niet vrij is, stellen we een andere beschikbare Nordik-accommodatie voor.

Laat het ons weten, zodat we het aantal gasten kunnen aanpassen. De online registratie moet namelijk overeenkomen met de personen die daadwerkelijk verblijven. Alleen gasten die op de boeking staan en geregistreerd zijn, mogen naar binnen.

Alle kenmerken (gedeelde badkamer, verdieping, parkeergelegenheid…) staan in de advertentie. Daarom raden we je aan deze goed te lezen voordat je boekt. Als je annuleert nadat je verblijf is begonnen, gelden de voorwaarden van je tarief. Is er echt iets mis met de accommodatie? Neem dan meteen contact met ons op, zodat we het kunnen oplossen.

Vul de online registratie in (online inchecken / gastenregistratie). Een paar dagen vóór aankomst ontvang je de link per e-mail en WhatsApp. Zodra de registratie compleet is, sturen we je 24 uur vóór aankomst de toegangsgegevens.

Ja, deze is wettelijk verplicht voor iedereen die in de accommodatie verblijft, ook voor personen die later aan de boeking worden toegevoegd.

Dat is niet verplicht. Het scannen van je document dient alleen om je gegevens automatisch in te vullen. Wil je het liever niet uploaden of krijg je een foutmelding? Dan kun je je gegevens handmatig invullen. Je registratie is dan net zo geldig. We raden je aan Google Chrome te gebruiken.

Ja: je ontvangt de link een paar dagen vóór aankomst. Komt je aankomstdatum dichterbij en heb je nog niets ontvangen? Controleer dan je spammap en stuur ons een bericht via WhatsApp, zodat we de link opnieuw kunnen sturen.

Ja, dat helpt ons enorm. We sturen je een link waarmee je je aankomsttijd kunt doorgeven (en later je vertrektijd). Heb je de tijd al in een bericht doorgegeven? Dan hoef je dat niet nogmaals te doen.

Ons officiële WhatsApp-nummer is +34 644 63 00 29. We vragen nooit om betalingen via WhatsApp. Betaal niets buiten de website of het platform waarop je hebt geboekt en neem bij twijfel eerst contact met ons op.

Inchecken kan vanaf 15:00 en uitchecken moet uiterlijk om 10:00. Tussen boekingen door maakt ons team de accommodatie schoon en klaar voor de volgende gasten.

Dat kunnen we niet garanderen, omdat er dan wordt schoongemaakt. Wil je heel vroeg naar binnen? Dan kun je het beste ook de voorgaande nacht boeken, als die beschikbaar is.

Er zijn geen fysieke sleutels of sleutelkluisjes: je checkt zelfstandig in met een digitale sleutel of toegangscodes. We sturen je 24 uur vóór aankomst de toegangsgegevens en een instructievideo, zodra je online registratie compleet is.

Geen enkel probleem: je checkt zelfstandig in en kunt dus op elk moment aankomen. Bekijk vóór aankomst de toegangsvideo goed en geef je verwachte aankomsttijd door. Kom bij Rooms stil naar binnen. Bel bij appartementen niet aan via de intercom of bij de buren: stuur ons bij vragen een bericht of bel ons.

Het slot blokkeert meestal na meerdere pogingen achter elkaar. Wacht 2 minuten en voer de code rustig opnieuw in, of open de deur via de link van je digitale sleutel. Gaat de deur nog steeds niet open? Stuur ons dan een bericht via WhatsApp.

Neem via een andere telefoon contact met ons op. We controleren de naam op de boeking en openen de deur op afstand. Om veiligheidsredenen geven we nooit codes aan personen die niet op de boeking staan.

We hebben geen bagageopslag. We raden je aan een betaalde bagageopslag of bagagekluis in de buurt te gebruiken. Laat ons weten waar je verblijft, dan helpen we je op weg.

Ja, handdoeken zijn inbegrepen. De föhn ligt in de badkamer of in het badkamerkastje. Bij Rooms kan deze voor gezamenlijk gebruik zijn.

Sommige appartementen hebben een campingbedje. Het wordt zonder beddengoed geleverd en je zet het meestal zelf op. Vraag het van tevoren aan, zodat we de beschikbaarheid kunnen bevestigen.

Je deelt de keuken met de andere gasten van het appartement. Je kunt eten in de koelkast bewaren met je naam erop. We vragen je om na gebruik alles netjes achter te laten.

Ja. Houd rekening met de rust van andere gasten en de buren: het moet stil zijn van 22:00 tot 10:00. Feesten en huisdieren zijn niet toegestaan.

Ja, al onze accommodaties hebben wifi. Je vindt de inloggegevens in de aankomstinstructies.

Nee, geen van onze accommodaties heeft een kluis.

Die kasten zijn uitsluitend voor het schoonmaakteam en blijven gesloten. Alle andere kasten en lades kun je gewoon gebruiken.

Ja, het kraanwater in Málaga is drinkbaar, al geven veel mensen vanwege de smaak de voorkeur aan flessenwater.

Na meerdere douchebeurten achter elkaar kan het ongeveer een uur duren voordat de boiler weer op temperatuur is. Controleer of de stekker in het stopcontact zit en de boiler aanstaat. Heb je daarna nog steeds geen warm water? Stuur ons dan een bericht.

Veel inductiekookplaten hebben een veiligheidsvergrendeling. We leggen je uit hoe je die uitschakelt. Werkt er helemaal niets? Controleer dan in de meterkast of er een schakelaar is uitgevallen en zet die weer aan. Werkt het nog steeds niet? Stuur ons dan een foto of video.

Controleer of er batterijen in de afstandsbediening zitten, of je de juiste stand hebt gekozen (koelen of verwarmen) en of de ramen dicht zijn. Laat het ons weten als de airconditioning nog steeds niet werkt.

Ja. Laat het ons weten, dan halen we ze weg.

Stuur ons een bericht via WhatsApp (+34 644 63 00 29) en leg uit wat er aan de hand is en waar, liefst met een foto of video. Zo kunnen we je direct helpen of zo snel mogelijk de technische dienst sturen. Als we tijdens je verblijf naar binnen moeten, laten we je dat vooraf weten.

We bieden geen schoonmaak tijdens je verblijf. Bij langere verblijven leggen we extra beddengoed en handdoeken klaar, zodat je die kunt vervangen wanneer je wilt. Bij Rooms worden de gemeenschappelijke ruimtes regelmatig schoongemaakt.

We antwoorden zo snel mogelijk via hetzelfde kanaal waarop je ons hebt benaderd. Als we je telefoonnummer hebben, kunnen we ook via WhatsApp reageren.

Onze accommodaties hebben geen eigen parkeerplaats. Op straat geldt betaald parkeren in de blauwe zone of parkeren voor vergunninghouders. Een openbare parkeergarage in de buurt is meestal het handigst. Laat ons weten waar je verblijft, dan wijzen we je de dichtstbijzijnde aan.

Ja. Je kunt een privétransfer van of naar de luchthaven boeken bij onze activiteitenpartner via Activiteiten → Transfers.

Nee. Huisdieren zijn in geen van onze accommodaties toegestaan.

Ja, kinderen zijn welkom. Alle minderjarigen moeten op de boeking en in de gastenregistratie staan. Reis je met een baby? Vraag dan van tevoren een campingbedje aan.

Sommige gebouwen hebben geen lift. Heb je specifieke toegankelijkheidsbehoeften? Neem dan vóór het boeken contact met ons op, zodat we je de meest geschikte accommodatie kunnen aanbevelen.

De factuur wordt na vertrek automatisch per e-mail verstuurd. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan je spammap. Kun je de factuur nog steeds niet vinden, stuur dan een e-mail naar facturacion@nordikcompany.com met je boekingsnummer en factuurgegevens.

De bevestiging staat op naam van de hoofdboeker. De overige personen staan vermeld als geregistreerde gasten. Heb je een bewijs van verblijf nodig voor een administratieve procedure? Laat ons weten waarvoor, dan maken we het voor je in orde.

Meestal niet, omdat er diezelfde dag vaak een nieuwe gast aankomt. Wil je het toch aanvragen? Stuur ons dan ruim van tevoren een bericht. We bekijken wat mogelijk is op basis van de planning van die dag.

Geef je vertrektijd door via de link die we je de dag ervoor sturen en zorg dat je de deur goed afsluit. Weet je niet zeker hoe je de deur moet afsluiten? Stuur ons dan een bericht.

Stuur ons een bericht via WhatsApp of een e-mail naar reservas@nordikcompany.com met je boekingsnummer en wat je hebt laten liggen. We vragen het dan na bij ons team.

Ons team controleert de accommodatie bij elke schoonmaak en maakt foto's. Bij schade of vermissing informeren we je met het bijbehorende bewijsmateriaal. De kosten kunnen volgens de boekingsvoorwaarden op je worden verhaald. Gaat er per ongeluk iets kapot? Laat het ons weten: het is altijd beter om het te melden.

Het is de gratis gastenclub van Nordik. Als je rechtstreeks boekt, krijg je de ledenprijs (tot 10 % korting) en andere voordelen, afhankelijk van je niveau.

Lid worden is gratis. Er zijn drie niveaus: Explorer (5 %), Nomad (7 %) en Wayfarer (10 %). Je bent Explorer zodra je lid wordt, Nomad vanaf 2 verblijven bij Nordik en Wayfarer vanaf 3. De korting van je niveau wordt altijd volledig toegepast.

Leden van Nordik Tribe kunnen bij flexibele tarieven tot 5 dagen vóór aankomst gratis annuleren.

Met de cadeaubonnen kun je een verblijf in een Nordik-accommodatie boeken (geen reizen of activiteiten). Ze zijn niet inwisselbaar voor geld. Een eventueel resterend tegoed blijft beschikbaar voor een volgende boeking. De cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.

We regelen het volledige dagelijkse verhuurbeheer: advertenties en boekingen op de platforms en onze website, communicatie met gasten, gastenregistratie, sleutelloze toegang, schoonmaak, wasservice, onderhoud en het oplossen van problemen.

Gasten komen binnen via slimme sloten met een code of digitale sleutel. We houden de status van de sloten (batterij en verbinding) op afstand in de gaten en controleren ze vóór elke aankomst.

Elk probleem wordt als taak vastgelegd met foto's en video's en ingepland in de onderhoudsronde voor de buurt. Spoedgevallen die invloed hebben op het verblijf worden buiten de vaste ronde om opgepakt.

Ja. Bij grote reparaties of aankopen sturen we je de reden, de details en een kostenindicatie. We doen niets zonder jouw akkoord. Werkzaamheden plannen we in op dagen waarop de woning niet geboekt is.

We informeren je per e-mail met foto's. Als je dat wilt, dienen we de schademelding namens jou in en leggen we alles vast.

Ons team legt bij elke schoonmaak de staat van de accommodatie vast met foto's. Met dat bewijsmateriaal verhalen we de schade op de gast of dienen we binnen de geldende termijnen een claim in bij het platform.

Via e-mail en WhatsApp laten we je weten wat er is gebeurd, wat er al is gedaan en wat de volgende stappen zijn, met foto's waar nodig.

Ja. We bekijken alle beoordelingen en zetten elke concrete klacht om in een verbeterpunt. Als daar kosten aan verbonden zijn, leggen we het voorstel eerst aan je voor.

Ja. Geef ons de data door, dan blokkeren we die in de kalender, sturen we je de toegangscodes en zorgen we dat de woning klaarstaat.

Laat je gegevens achter in het onderdeel Eigenaren op deze website of neem contact met ons op via reservas@nordikcompany.com / WhatsApp +34 644 63 00 29.