Domande frequenti

Perché prenotando direttamente sul nostro sito paghi meno rispetto a Booking o Airbnb per lo stesso alloggio. Inoltre, puoi gestire la prenotazione dalla sezione «La mia prenotazione» e parlare direttamente con il nostro team.

Puoi prenotare fino a 180 giorni prima della data di arrivo.

Sì, il soggiorno minimo varia in base all'alloggio e alle date. Lo vedrai quando selezioni le date nella scheda dell'alloggio.

Il pagamento avviene con carta tramite Stripe, una piattaforma di pagamento sicura. Nordik non ti chiederà mai pagamenti tramite WhatsApp né al di fuori del sito o della piattaforma su cui hai prenotato.

Negli appartamenti hai l'intero alloggio a tua disposizione. Con Rooms prenoti una camera privata tutta per te all'interno di un appartamento condiviso: il bagno e la cucina sono in comune con altri ospiti (tranne negli alloggi che indicano un bagno privato) e vengono puliti molto spesso. Leggi attentamente la descrizione prima di prenotare.

Dipende dall'edificio: alcuni non hanno l'ascensore e le camere si trovano ai piani alti, mentre alcuni appartamenti sono al piano terra. Lo indichiamo nella scheda di ogni alloggio; se per te è importante, chiedici informazioni prima di prenotare.

No: le prenotazioni effettuate su Booking o Airbnb vanno modificate o cancellate dalla stessa piattaforma e Nordik non può modificarle al posto tuo. Per tutto il resto (arrivo, accesso, problemi) siamo comunque a tua disposizione tramite WhatsApp o email.

Ce ne sono due: la tariffa flessibile, che consente di cancellare secondo le relative condizioni, e la tariffa non rimborsabile, più conveniente, che non prevede rimborsi. Le condizioni sono simili a quelle di Booking e le vedrai prima del pagamento.

Sì: il prezzo sul sito è già più basso rispetto alle piattaforme e, se ti iscrivi gratuitamente al club Nordik Tribe, hai accesso alla tariffa riservata ai membri (fino al 10 % di sconto).

Sì, troverai l'alloggio pulito, con il letto fatto e gli asciugamani. Non ci sono costi di pulizia aggiuntivi: sono inclusi nel prezzo che vedi.

No. Le prenotazioni sul nostro sito non richiedono cauzioni né depositi.

Con la tariffa flessibile, la cancellazione è gratuita fino a 7 giorni prima dell'arrivo (per i membri di Nordik Tribe: fino a 5 giorni prima). La tariffa non rimborsabile non prevede rimborsi. Puoi inviare la richiesta dalla sezione «La mia prenotazione».

Sì, dalla sezione «La mia prenotazione» puoi richiedere un cambio di date o prolungare il soggiorno. Verificheremo la disponibilità; se il tuo alloggio non è libero per quelle notti, ti proporremo un altro alloggio Nordik disponibile.

Avvisaci per aggiornare il numero di ospiti, perché la registrazione online deve corrispondere alle persone che soggiornano. Possono accedere solo gli ospiti indicati nella prenotazione e regolarmente registrati.

Tutte le caratteristiche (bagno condiviso, piano, parcheggio…) sono descritte nell'annuncio, quindi ti consigliamo di leggerlo attentamente prima di prenotare. Se cancelli dopo l'inizio del soggiorno, si applicano le condizioni della tua tariffa. Se c'è un problema effettivo nell'alloggio, scrivici subito per risolverlo.

Devi completare la registrazione online (check-in online / scheda di registrazione degli ospiti). Qualche giorno prima dell'arrivo riceverai il link via email e WhatsApp; una volta completata la registrazione, ti invieremo le informazioni per accedere 24 ore prima dell'arrivo.

Sì, è obbligatoria per legge per tutte le persone che soggiornano, comprese quelle aggiunte alla prenotazione in un secondo momento.

Non è obbligatorio. La scansione del documento serve solo a compilare automaticamente i dati; se preferisci non caricarlo o si verifica un errore, puoi inserire i dati a mano e la registrazione sarà ugualmente valida. Ti consigliamo di usare Google Chrome.

Sì: il link arriva qualche giorno prima dell'arrivo. Se la data si avvicina e non l'hai ricevuto, controlla la cartella spam e scrivici su WhatsApp: te lo invieremo di nuovo.

Sì, ci è molto utile. Ti invieremo un link per indicare l'orario di arrivo (e successivamente quello di partenza). Se ce l'hai già comunicato con un messaggio, non serve ripeterlo.

Il nostro numero WhatsApp ufficiale è +34 644 63 00 29. Non chiediamo mai pagamenti tramite WhatsApp: non pagare nulla al di fuori del sito o della piattaforma su cui hai prenotato e, se hai dubbi, scrivici prima.

Il check-in è dalle 15:00 e il check-out entro le 10:00. Tra una prenotazione e l'altra, il team pulisce e prepara l'alloggio.

Non possiamo garantirlo, perché in quella fascia oraria si svolgono le pulizie. Se devi entrare molto presto, la soluzione migliore è prenotare anche la notte precedente, se disponibile.

Non ci sono chiavi fisiche né cassette portachiavi: l'accesso è autonomo, con chiave virtuale o codici. Ti invieremo le informazioni per accedere e un video con le istruzioni 24 ore prima dell'arrivo, una volta completata la registrazione online.

Nessun problema: l'accesso è autonomo, quindi puoi arrivare a qualsiasi ora. Guarda attentamente il video con le istruzioni di accesso prima di arrivare e comunicaci l'orario indicativo. In Rooms, entra senza fare rumore; negli appartamenti, non suonare al portiere o ai vicini: per qualsiasi dubbio, scrivici o chiamaci.

Di solito il blocco scatta dopo diversi tentativi consecutivi. Aspetta 2 minuti e inserisci di nuovo il codice con calma, oppure apri tramite il link della chiave virtuale. Se la porta continua a non aprirsi, scrivici su WhatsApp.

Contattaci da un altro telefono: verificheremo il nome sulla prenotazione e ti apriremo da remoto. Per motivi di sicurezza, non forniamo mai codici a persone non incluse nella prenotazione.

Non disponiamo di un deposito bagagli. Ti consigliamo i depositi o gli armadietti a pagamento nelle vicinanze; se ci dici dove soggiorni, ti indicheremo le opzioni disponibili.

Sì, gli asciugamani sono inclusi. L'asciugacapelli si trova in bagno o nel mobile del bagno; in Rooms potrebbe essere condiviso.

Alcuni appartamenti dispongono di un lettino da viaggio; viene fornito senza biancheria e di solito lo monta l'ospite. Richiedilo in anticipo per avere conferma della disponibilità.

La cucina è condivisa tra gli ospiti dell'appartamento. Puoi conservare il cibo in frigorifero, contrassegnandolo con il tuo nome, e ti chiediamo di lasciare tutto in ordine dopo l'uso.

Sì. Rispetta il riposo degli altri ospiti e dei vicini: l'orario di silenzio va dalle 22:00 alle 10:00. Non sono consentite feste né animali domestici.

Sì, tutti i nostri alloggi dispongono di wifi. Troverai i dati per connetterti nelle istruzioni di arrivo.

No, nessun alloggio dispone di una cassaforte.

Quegli armadi sono riservati al personale delle pulizie e non vanno aperti. Puoi usare tutti gli altri armadi e cassetti.

Sì, l'acqua del rubinetto a Malaga è potabile, anche se molte persone preferiscono quella in bottiglia per il sapore.

Dopo diverse docce consecutive, lo scaldabagno può impiegare circa un'ora per scaldare nuovamente l'acqua. Controlla che sia collegato alla corrente e acceso; se continua a mancare l'acqua calda, scrivici.

Molti piani a induzione hanno un blocco di sicurezza: ti spiegheremo come disattivarlo. Se non funziona nulla, controlla il quadro elettrico per vedere se è scattato un interruttore e riattivalo. Se il problema persiste, inviaci una foto o un video.

Controlla che il telecomando abbia le batterie, che tu abbia selezionato la modalità (freddo o caldo) e che le finestre siano chiuse. Se continua a non funzionare, avvisaci.

Sì. Avvisaci e lo rimuoveremo.

Scrivici su WhatsApp (+34 644 63 00 29) spiegando cosa succede e dove, possibilmente con una foto o un video. Così potremo aiutarti subito o inviare il personale di manutenzione il prima possibile; se sarà necessario entrare durante il tuo soggiorno, ti avviseremo prima.

Non offriamo un servizio di pulizia durante il soggiorno. Per i soggiorni lunghi lasciamo biancheria da letto e asciugamani di ricambio, così puoi cambiarli quando vuoi. In Rooms, le aree comuni vengono pulite frequentemente.

Ti risponderemo il prima possibile tramite lo stesso canale che hai usato per scriverci; se abbiamo il tuo numero di telefono, anche tramite WhatsApp.

I nostri alloggi non dispongono di parcheggio privato. In strada ci sono posti con strisce blu o riservati ai residenti; la soluzione più comoda è un parcheggio pubblico nelle vicinanze. Se ci dici in quale alloggio soggiorni, ti indicheremo quello più vicino.

Sì. Puoi prenotare un transfer privato da o per l'aeroporto con il nostro partner per le esperienze nella sezione Esperienze → Transfer.

No. Non ammettiamo animali domestici in nessuno dei nostri alloggi.

Sì, sono i benvenuti; tutti i minori devono essere inclusi nella prenotazione e nella registrazione degli ospiti. Se viaggi con un neonato, richiedi il lettino in anticipo.

Alcuni edifici non hanno l'ascensore. Se hai esigenze di accessibilità, scrivici prima di prenotare e ti consiglieremo l'alloggio più adatto.

La fattura viene inviata automaticamente via email dopo il check-out. Se non la ricevi, controlla lo spam e, se ancora non la trovi, scrivi a facturacion@nordikcompany.com indicando il numero di prenotazione e i tuoi dati fiscali.

La conferma è intestata al titolare della prenotazione; le altre persone risultano come ospiti registrati. Se ti serve un'attestazione per una pratica, dicci a cosa ti serve e te la prepareremo.

In genere no, perché di solito è previsto l'arrivo di un altro ospite lo stesso giorno. Se vuoi richiederlo, scrivici con anticipo e valuteremo in base alle prenotazioni di quella giornata.

Comunicaci l'orario di partenza tramite il link che ti invieremo il giorno prima e assicurati di chiudere bene la porta. Se hai dubbi su come chiuderla, scrivici.

Scrivici su WhatsApp o a reservas@nordikcompany.com indicando il numero di prenotazione e cosa hai dimenticato: verificheremo con il team.

Il team controlla l'alloggio e ne documenta lo stato con foto a ogni pulizia. In caso di danni o oggetti mancanti, te lo comunicheremo con le relative prove e potremo richiedere un risarcimento secondo le condizioni della prenotazione. Se qualcosa si rompe per sbaglio, avvisaci: è sempre meglio segnalarlo.

È il club gratuito degli ospiti Nordik: prenotando direttamente hai accesso alla tariffa riservata ai membri (fino al 10 % di sconto) e ad altri vantaggi in base al tuo livello.

L'iscrizione è gratuita. Ci sono tre livelli: Explorer (5 %), Nomad (7 %) e Wayfarer (10 %). Sei Explorer fin dall'iscrizione, Nomad a partire da 2 soggiorni con Nordik e Wayfarer a partire da 3. Lo sconto del tuo livello viene sempre applicato per intero.

I membri di Nordik Tribe possono cancellare gratuitamente fino a 5 giorni prima dell'arrivo con le tariffe flessibili.

Sono carte regalo per prenotare soggiorni negli alloggi Nordik (non viaggi o esperienze). Non sono convertibili in denaro: l'eventuale saldo residuo resta disponibile per un'altra prenotazione. Sono valide per 12 mesi dalla data di acquisto.

Ci occupiamo di tutta la gestione quotidiana dell'affitto: pubblicazione degli annunci e prenotazioni sulle piattaforme e sul nostro sito, comunicazione con gli ospiti, registrazione degli ospiti, accesso senza chiavi, pulizie, lavanderia, manutenzione e gestione dei problemi.

Gli ospiti accedono tramite serrature intelligenti con codice o chiave virtuale. Ne monitoriamo lo stato da remoto (batteria e connessione) e le controlliamo prima di ogni arrivo.

Ogni problema viene registrato come intervento da eseguire, con foto e video, e inserito nel giro di manutenzione della zona. Le urgenze che compromettono il soggiorno vengono gestite senza aspettare il giro programmato.

Sì. Per riparazioni o acquisti importanti ti inviamo la motivazione, i dettagli e un preventivo indicativo, e non procediamo senza la tua approvazione. I lavori vengono programmati nei periodi liberi del calendario.

Ti informiamo via email con foto e, se ce lo chiedi, gestiamo la denuncia del sinistro per tuo conto, documentando tutto.

Il team documenta lo stato dell'alloggio con foto a ogni pulizia e, sulla base di queste prove, richiediamo il risarcimento all'ospite o alla piattaforma entro i termini previsti.

Ti scriviamo via email e WhatsApp per comunicarti cosa è successo, cosa è già stato fatto e quali sono i prossimi passi, allegando foto quando necessario.

Sì. Esaminiamo tutte le recensioni e ogni segnalazione concreta si traduce in un intervento migliorativo, che ti sottoponiamo se comporta una spesa.

Sì. Comunicaci le date: le bloccheremo sul calendario, ti invieremo i codici di accesso e prepareremo la casa.

Lasciaci i tuoi dati nella sezione Proprietari di questo sito oppure scrivici a reservas@nordikcompany.com / WhatsApp +34 644 63 00 29.