Questions fréquentes

En réservant directement sur notre site, vous payez moins cher que sur Booking ou Airbnb pour le même hébergement. Vous pouvez aussi gérer votre réservation depuis « Ma réservation » et échanger directement avec notre équipe.

Vous pouvez réserver jusqu’à 180 jours avant votre date d’arrivée.

Oui, la durée minimale de séjour varie selon l’hébergement et les dates. Elle s’affiche lorsque vous sélectionnez vos dates sur la fiche de l’hébergement.

Le paiement s’effectue par carte via Stripe, une plateforme de paiement sécurisée. Nordik ne vous demandera jamais de payer par WhatsApp ni en dehors de notre site ou de la plateforme sur laquelle vous avez réservé.

Dans un appartement, vous disposez de l’intégralité du logement. Avec Rooms, vous réservez une chambre privée rien que pour vous dans un appartement partagé : la salle de bains et la cuisine sont communes aux autres voyageurs (sauf dans les hébergements indiquant une salle de bains privative) et sont nettoyées très régulièrement. Lisez attentivement la description avant de réserver.

Cela dépend de l’immeuble : certains n’ont pas d’ascenseur et les chambres se trouvent aux étages supérieurs, tandis que certains appartements sont au rez-de-chaussée. Cette information figure sur la fiche de chaque hébergement. Si c’est important pour vous, contactez-nous avant de réserver.

Non : les réservations effectuées sur Booking ou Airbnb doivent être modifiées ou annulées depuis la plateforme concernée. Nordik ne peut pas le faire à votre place. Pour tout le reste (arrivée, accès, problèmes sur place), nous restons à votre disposition par WhatsApp ou par e-mail.

Nous proposons deux tarifs : le tarif flexible, qui permet d’annuler selon les conditions prévues, et le tarif non remboursable, moins cher, qui ne donne droit à aucun remboursement. Les conditions sont similaires à celles de Booking et vous sont présentées avant le paiement.

Oui : les prix sur notre site sont déjà inférieurs à ceux des plateformes. Et si vous rejoignez gratuitement le club Nordik Tribe, vous bénéficiez du tarif membre (jusqu’à 10 % de réduction).

Oui, le logement est propre à votre arrivée, avec le lit fait et des serviettes à disposition. Il n’y a pas de frais de ménage supplémentaires : ils sont inclus dans le prix affiché.

Non. Les réservations effectuées sur notre site ne nécessitent ni caution ni dépôt de garantie.

Avec le tarif flexible, l’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée (jusqu’à 5 jours avant pour les membres de Nordik Tribe). Le tarif non remboursable ne donne droit à aucun remboursement. La demande se fait depuis « Ma réservation ».

Oui, vous pouvez demander une modification de dates ou une prolongation de séjour depuis « Ma réservation ». Nous étudions votre demande selon les disponibilités. Si votre logement n’est pas libre pour les nuits souhaitées, nous vous proposerons un autre hébergement Nordik disponible.

Prévenez-nous pour que nous ajustions le nombre de voyageurs, car l’enregistrement en ligne doit correspondre aux personnes qui séjournent dans le logement. Seuls les voyageurs figurant sur la réservation et dûment enregistrés peuvent y accéder.

Toutes les caractéristiques (salle de bains partagée, étage, stationnement…) sont précisées dans l’annonce. Nous vous recommandons donc de la lire attentivement avant de réserver. Si vous annulez une fois le séjour commencé, les conditions de votre tarif s’appliquent. En cas de problème réel dans le logement, écrivez-nous immédiatement pour que nous puissions le résoudre.

Vous devez effectuer votre enregistrement en ligne (formalités d’arrivée et fiche voyageurs). Vous recevrez le lien par e-mail et WhatsApp quelques jours avant votre arrivée. Une fois l’enregistrement terminé, nous vous enverrons les informations d’accès 24 heures avant votre arrivée.

Oui, elle est obligatoire en vertu de la loi pour toutes les personnes qui séjournent dans le logement, y compris celles ajoutées ultérieurement à la réservation.

Ce n’est pas obligatoire. La numérisation du document sert uniquement à remplir automatiquement les champs. Si vous préférez ne pas l’envoyer ou si une erreur se produit, vous pouvez saisir vos informations manuellement : votre enregistrement sera tout aussi valable. Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome.

Oui : le lien est envoyé quelques jours avant l’arrivée. Si la date approche et que vous ne l’avez toujours pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables et contactez-nous par WhatsApp pour que nous vous le renvoyions.

Oui, cela nous aide beaucoup. Nous vous enverrons un lien pour indiquer votre heure d’arrivée (puis votre heure de départ). Si vous nous l’avez déjà communiquée par message, inutile de le faire à nouveau.

Notre numéro WhatsApp officiel est le +34 644 63 00 29. Nous ne demandons jamais de paiement par WhatsApp : ne payez rien en dehors de notre site ou de la plateforme sur laquelle vous avez réservé. En cas de doute, écrivez-nous avant de payer.

L’arrivée est possible à partir de 15:00 et le départ doit se faire au plus tard à 10:00. Entre deux réservations, notre équipe nettoie et prépare le logement.

Nous ne pouvons pas le garantir, car le ménage est en cours à ce moment-là. Si vous devez arriver très tôt, le mieux est de réserver également la nuit précédente, si elle est disponible.

Il n’y a ni clés physiques ni boîte à clés : l’arrivée est autonome, avec une clé virtuelle ou des codes. Nous vous envoyons les informations d’accès et une vidéo explicative 24 heures avant votre arrivée, à condition que votre enregistrement en ligne soit terminé.

Pas du tout : l’arrivée étant autonome, vous pouvez arriver à toute heure. Regardez attentivement la vidéo d’accès avant de venir et indiquez-nous votre heure d’arrivée approximative. Dans les hébergements Rooms, entrez sans faire de bruit. Pour les appartements, ne sonnez ni à l’interphone ni chez les voisins : en cas de doute, écrivez-nous ou appelez-nous.

Le verrouillage se produit généralement après plusieurs tentatives successives. Attendez 2 minutes, puis saisissez à nouveau le code calmement, ou ouvrez la porte à l’aide du lien de la clé virtuelle. Si elle ne s’ouvre toujours pas, contactez-nous par WhatsApp.

Contactez-nous depuis un autre téléphone : nous vérifierons le nom figurant sur la réservation et vous ouvrirons à distance. Par sécurité, nous ne communiquons jamais de codes aux personnes qui ne figurent pas sur la réservation.

Nous ne disposons pas de consigne à bagages. Nous vous recommandons les consignes ou casiers payants à proximité. Indiquez-nous où vous séjournez et nous vous orienterons.

Oui, les serviettes sont fournies. Le sèche-cheveux se trouve dans la salle de bains ou dans son placard. Dans les hébergements Rooms, il peut être partagé.

Certains appartements disposent d’un lit parapluie. Il est fourni sans linge de lit et doit généralement être installé par le voyageur. Demandez-le à l’avance pour que nous puissions vous confirmer sa disponibilité.

La cuisine est commune à tous les voyageurs de l’appartement. Vous pouvez conserver vos aliments au réfrigérateur en les étiquetant à votre nom. Nous vous demandons de tout laisser propre et rangé après utilisation.

Oui. Respectez le repos des autres voyageurs et des voisins : le silence doit être observé de 22:00 à 10:00. Les fêtes et les animaux de compagnie ne sont pas autorisés.

Oui, tous nos hébergements disposent du Wi-Fi. Vous trouverez les informations de connexion dans les instructions d’arrivée.

Non, aucun de nos hébergements ne dispose de coffre-fort.

Ces placards sont réservés à l’équipe de ménage et ne doivent pas être ouverts. Vous pouvez utiliser tous les autres placards et tiroirs.

Oui, l’eau du robinet à Malaga est potable, même si beaucoup de personnes préfèrent l’eau en bouteille pour son goût.

Le chauffe-eau peut mettre environ une heure à chauffer à nouveau après plusieurs douches successives. Vérifiez qu’il est branché et allumé. S’il n’y a toujours pas d’eau chaude, écrivez-nous.

De nombreuses plaques à induction disposent d’un verrouillage de sécurité : nous vous expliquerons comment le désactiver. Si aucun appareil ne fonctionne, vérifiez le tableau électrique et réenclenchez le disjoncteur s’il a sauté. Si le problème persiste, envoyez-nous une photo ou une vidéo.

Vérifiez que la télécommande contient des piles, que vous avez sélectionné le bon mode (froid ou chaud) et que les fenêtres sont fermées. Si elle ne fonctionne toujours pas, prévenez-nous.

Oui. Prévenez-nous et nous le retirerons.

Écrivez-nous par WhatsApp (+34 644 63 00 29) en précisant ce qui se passe et où, si possible avec une photo ou une vidéo. Nous pourrons ainsi vous aider immédiatement ou faire intervenir l’équipe de maintenance au plus vite. Si nous devons entrer dans le logement pendant votre séjour, nous vous préviendrons à l’avance.

Nous ne proposons pas de ménage pendant le séjour. Pour les longs séjours, nous laissons du linge de lit et des serviettes supplémentaires afin que vous puissiez les changer à votre convenance. Dans les hébergements Rooms, les espaces communs sont nettoyés régulièrement.

Nous vous répondons dès que possible par le même canal que celui utilisé pour nous contacter. Si nous avons votre numéro de téléphone, nous pouvons aussi vous répondre par WhatsApp.

Nos hébergements ne disposent pas de parking privé. Dans la rue, les places se trouvent en zone bleue ou sont réservées aux résidents. Le plus pratique est de choisir un parking public à proximité. Indiquez-nous votre hébergement et nous vous conseillerons le plus proche.

Oui. Vous pouvez réserver un transfert privé depuis ou vers l’aéroport auprès de notre partenaire d’expériences, dans Expériences → Transferts.

Non. Les animaux de compagnie ne sont acceptés dans aucun de nos hébergements.

Oui, ils sont les bienvenus. Tous les mineurs doivent figurer sur la réservation et sur la fiche voyageurs. Si vous voyagez avec un bébé, demandez le lit parapluie à l’avance.

Certains immeubles n’ont pas d’ascenseur. Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, écrivez-nous avant de réserver : nous vous conseillerons l’hébergement le plus adapté.

La facture est envoyée automatiquement par e-mail après votre départ. Si vous ne la recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à facturacion@nordikcompany.com en indiquant votre numéro de réservation et vos coordonnées de facturation.

La confirmation est établie au nom du titulaire de la réservation. Les autres personnes figurent comme voyageurs enregistrés. Si vous avez besoin d’un justificatif pour une démarche, précisez-nous son usage et nous vous le préparerons.

En général, non, car un autre voyageur arrive souvent le jour même. Si vous souhaitez en faire la demande, écrivez-nous à l’avance et nous étudierons la possibilité selon le planning du jour.

Indiquez-nous votre heure de départ via le lien envoyé la veille et assurez-vous de bien fermer la porte. Si vous avez un doute sur la façon de la fermer, écrivez-nous.

Écrivez-nous par WhatsApp ou à reservas@nordikcompany.com en indiquant votre numéro de réservation et l’objet oublié. Nous vérifierons auprès de notre équipe.

L’équipe vérifie l’état du logement et prend des photos à chaque ménage. En cas de dégâts ou d’objets manquants, nous vous en informerons avec les justificatifs correspondants et pourrons vous demander un dédommagement selon les conditions de la réservation. Si vous cassez quelque chose par accident, prévenez-nous : mieux vaut toujours nous le signaler.

C’est le club gratuit des voyageurs Nordik : en réservant directement, vous bénéficiez du tarif membre (jusqu’à 10 % de réduction) et d’autres avantages selon votre niveau.

L’adhésion est gratuite. Il existe trois niveaux : Explorer (5 %), Nomad (7 %) et Wayfarer (10 %). Vous devenez Explorer dès votre inscription, Nomad à partir de 2 séjours chez Nordik et Wayfarer à partir de 3. La réduction de votre niveau s’applique toujours dans son intégralité.

Les membres de Nordik Tribe peuvent annuler gratuitement jusqu’à 5 jours avant l’arrivée avec les tarifs flexibles.

Les cartes cadeaux permettent de réserver des séjours dans les hébergements Nordik (pas des voyages ni des expériences). Elles ne sont pas échangeables contre de l’argent. Tout solde restant est conservé pour une prochaine réservation. Elles sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.

Nous prenons en charge toute la gestion quotidienne de la location : publication des annonces et réservations sur les plateformes et notre site, échanges avec les voyageurs, formalités d’enregistrement, accès sans clés, ménage, blanchisserie, maintenance et résolution des problèmes.

Les voyageurs accèdent au logement grâce à des serrures connectées à code ou à une clé virtuelle. Nous surveillons leur état à distance (batterie et connexion) et les vérifions avant chaque arrivée.

Chaque problème fait l’objet d’une tâche documentée avec des photos et des vidéos, puis est intégré à la tournée de maintenance du secteur. Les urgences qui affectent le séjour sont traitées sans attendre la tournée prévue.

Oui. Pour toute réparation ou tout achat important, nous vous envoyons le motif, les informations utiles et une estimation du coût. Nous n’engageons rien sans votre accord. Les travaux sont programmés entre les réservations.

Nous vous informons par e-mail, photos à l’appui. À votre demande, nous prenons en charge la déclaration en votre nom et documentons l’ensemble du dossier.

L’équipe documente l’état du logement avec des photos à chaque ménage. À l’aide de ces preuves, nous demandons un dédommagement au voyageur ou à la plateforme dans les délais prévus.

Nous vous écrivons par e-mail et WhatsApp pour vous expliquer ce qui s’est passé, les actions déjà menées et les prochaines étapes, avec des photos si nécessaire.

Oui. Nous examinons tous les avis et chaque remarque précise donne lieu à une action d’amélioration, que nous vous soumettons lorsqu’elle implique une dépense.

Oui. Communiquez-nous vos dates : nous les bloquerons dans le calendrier, vous enverrons les codes d’accès et préparerons le logement pour votre arrivée.

Laissez-nous vos coordonnées dans la rubrique Propriétaires de ce site, ou contactez-nous à reservas@nordikcompany.com / WhatsApp +34 644 63 00 29.