Häufig gestellte Fragen

Weil du bei einer Direktbuchung auf unserer Website für dieselbe Unterkunft weniger zahlst als bei Booking oder Airbnb. Außerdem kannst du deine Buchung unter „Meine Buchung“ verwalten und hast direkten Kontakt zu unserem Team.

Du kannst bis zu 180 Tage vor deiner Anreise buchen.

Ja, der Mindestaufenthalt hängt von der Unterkunft und dem Reisezeitraum ab. Du siehst ihn auf der Unterkunftsseite, sobald du deine Reisedaten auswählst.

Du bezahlst mit Karte über den sicheren Zahlungsdienstleister Stripe. Nordik wird dich niemals über WhatsApp oder außerhalb unserer Website bzw. der Plattform, auf der du gebucht hast, zur Zahlung auffordern.

Bei einem Apartment hast du die gesamte Unterkunft für dich. Bei Rooms buchst du ein privates Zimmer nur für dich in einem gemeinschaftlich genutzten Apartment: Bad und Küche teilst du mit anderen Gästen, sofern in der Beschreibung kein eigenes Bad angegeben ist. Die Gemeinschaftsbereiche werden sehr häufig gereinigt. Lies dir die Beschreibung vor der Buchung genau durch.

Das hängt vom Gebäude ab: Einige haben keinen Aufzug und die Zimmer liegen in oberen Stockwerken; manche Apartments befinden sich im Erdgeschoss. Die Angaben findest du auf der jeweiligen Unterkunftsseite. Wenn dir das wichtig ist, frag uns vor der Buchung.

Nein: Buchungen über Booking oder Airbnb müssen auf der jeweiligen Plattform geändert oder storniert werden. Nordik kann das nicht für dich übernehmen. Bei allem anderen – Anreise, Zugang oder Problemen – helfen wir dir genauso gerne per WhatsApp oder E-Mail.

Es gibt zwei Tarife: den flexiblen Tarif, bei dem du gemäß den jeweiligen Bedingungen stornieren kannst, und den günstigeren, nicht erstattbaren Tarif, bei dem keine Rückerstattung möglich ist. Die Bedingungen ähneln denen bei Booking und werden dir vor der Zahlung angezeigt.

Ja: Der Preis auf unserer Website ist bereits günstiger als auf den Buchungsplattformen. Wenn du kostenlos dem Club Nordik Tribe beitrittst, erhältst du außerdem den Mitgliederpreis mit bis zu 10 % Rabatt.

Ja, bei deiner Ankunft ist die Unterkunft sauber, das Bett bezogen und Handtücher liegen bereit. Es gibt keine zusätzliche Reinigungsgebühr: Sie ist bereits im angezeigten Preis enthalten.

Nein. Bei Buchungen auf unserer Website ist keine Kaution oder Sicherheitsleistung erforderlich.

Beim flexiblen Tarif kannst du bis 7 Tage vor der Anreise kostenlos stornieren, als Mitglied von Nordik Tribe bis 5 Tage vorher. Beim nicht erstattbaren Tarif ist keine Rückerstattung möglich. Die Stornierung beantragst du unter „Meine Buchung“.

Ja, unter „Meine Buchung“ kannst du eine Änderung deiner Reisedaten oder eine Verlängerung anfragen. Wir prüfen die Verfügbarkeit. Sollte deine Unterkunft für die gewünschten Nächte nicht frei sein, schlagen wir dir eine andere verfügbare Nordik-Unterkunft vor.

Sag uns Bescheid, damit wir die Gästezahl anpassen können. Die Online-Gästeregistrierung muss mit den tatsächlich anreisenden Personen übereinstimmen. Zutritt haben nur Gäste, die in der Buchung aufgeführt und registriert sind.

Alle Merkmale wie Gemeinschaftsbad, Stockwerk oder Parkmöglichkeiten sind in der Unterkunftsbeschreibung angegeben. Lies sie dir deshalb vor der Buchung genau durch. Wenn du nach Beginn deines Aufenthalts stornierst, gelten die Bedingungen deines Tarifs. Gibt es tatsächlich ein Problem mit der Unterkunft, schreib uns bitte sofort, damit wir es lösen können.

Du musst die Online-Gästeregistrierung ausfüllen (Online-Check-in / Meldeschein). Den Link erhältst du einige Tage vor der Anreise per E-Mail und WhatsApp. Sobald die Registrierung vollständig ist, schicken wir dir 24 Stunden vor der Anreise deine Zugangsdaten.

Ja, sie ist für alle übernachtenden Personen gesetzlich vorgeschrieben, auch für Gäste, die später zur Buchung hinzukommen.

Nein, das ist nicht verpflichtend. Das Scannen des Dokuments dient nur dazu, die Angaben automatisch auszufüllen. Wenn du es nicht hochladen möchtest oder ein Fehler auftritt, kannst du die Daten von Hand eingeben. Die Registrierung ist genauso gültig. Wir empfehlen Google Chrome.

Ja, der Link kommt einige Tage vor der Anreise. Wenn dein Anreisetag näher rückt und du ihn noch nicht hast, schau im Spam-Ordner nach und schreib uns per WhatsApp, damit wir ihn dir erneut schicken können.

Ja, das hilft uns sehr. Wir schicken dir einen Link, über den du deine Ankunftszeit und später auch deine Abreisezeit angeben kannst. Wenn du uns die Uhrzeit schon per Nachricht mitgeteilt hast, musst du sie nicht noch einmal angeben.

Unsere offizielle WhatsApp-Nummer ist +34 644 63 00 29. Wir fordern niemals Zahlungen per WhatsApp an. Bezahle nichts außerhalb unserer Website oder der Plattform, auf der du gebucht hast. Wenn du unsicher bist, schreib uns vorher.

Der Check-in ist ab 15:00 möglich, der Check-out muss bis 10:00 erfolgen. Zwischen zwei Aufenthalten reinigt unser Team die Unterkunft und bereitet sie für die nächsten Gäste vor.

Das können wir nicht garantieren, da zu dieser Zeit noch gereinigt wird. Wenn du sehr früh einchecken möchtest, buchst du am besten auch die vorherige Nacht, sofern sie verfügbar ist.

Es gibt weder physische Schlüssel noch einen Schlüsselkasten: Du checkst selbstständig mit einem digitalen Schlüssel oder Zugangscodes ein. Deine Zugangsdaten und ein Video mit der Anleitung schicken wir dir 24 Stunden vor der Anreise, sofern deine Online-Gästeregistrierung vollständig ist.

Überhaupt nicht: Da du selbstständig eincheckst, kannst du jederzeit anreisen. Schau dir das Video zum Zugang vorher genau an und teile uns deine ungefähre Ankunftszeit mit. Bitte sei in Rooms beim Hereinkommen leise. Bei Apartments klingele bitte weder beim Hausmeister noch bei den Nachbarn. Wenn du Fragen hast, schreib uns oder ruf uns an.

Das Schloss sperrt sich normalerweise nach mehreren aufeinanderfolgenden Fehlversuchen. Warte 2 Minuten und gib den Code dann in Ruhe erneut ein oder öffne die Tür über den Link zum digitalen Schlüssel. Wenn sie sich weiterhin nicht öffnen lässt, schreib uns per WhatsApp.

Kontaktiere uns über ein anderes Telefon. Wir prüfen den Namen auf der Buchung und öffnen dir die Tür aus der Ferne. Aus Sicherheitsgründen geben wir niemals Codes an Personen weiter, die nicht in der Buchung aufgeführt sind.

Wir bieten keine Gepäckaufbewahrung an. Wir empfehlen dir kostenpflichtige Gepäckaufbewahrungen oder Schließfächer in der Nähe. Sag uns, wo du übernachtest, dann helfen wir dir weiter.

Ja, Handtücher sind inklusive. Der Haartrockner befindet sich im Bad oder im Badezimmerschrank. In Rooms wird er möglicherweise gemeinsam genutzt.

Einige Apartments verfügen über ein Babyreisebett. Es wird ohne Bettwäsche bereitgestellt und in der Regel vom Gast selbst aufgebaut. Frage es bitte frühzeitig an, damit wir dir die Verfügbarkeit bestätigen können.

Die Küche teilst du mit den anderen Gästen des Apartments. Du kannst Lebensmittel im Kühlschrank aufbewahren, wenn du sie mit deinem Namen beschriftest. Bitte hinterlasse nach der Benutzung alles ordentlich.

Ja. Bitte nimm Rücksicht auf die anderen Gäste und die Nachbarn: Die Ruhezeit gilt von 22:00 bis 10:00. Partys und Haustiere sind nicht erlaubt.

Ja, alle unsere Unterkünfte haben WLAN. Die Zugangsdaten findest du in den Anreiseinformationen.

Nein, keine unserer Unterkünfte verfügt über einen Safe.

Diese Schränke sind ausschließlich für unser Reinigungsteam bestimmt und bleiben verschlossen. Alle anderen Schränke und Schubladen kannst du nutzen.

Ja, das Leitungswasser in Málaga ist trinkbar. Viele bevorzugen allerdings wegen des Geschmacks Wasser aus der Flasche.

Nach mehreren Duschen hintereinander kann der Warmwasserspeicher etwa eine Stunde brauchen, um wieder aufzuheizen. Prüfe, ob er eingesteckt und eingeschaltet ist. Wenn es trotzdem kein warmes Wasser gibt, schreib uns.

Viele Induktionskochfelder haben eine Sicherheitssperre. Wir erklären dir, wie du sie aufhebst. Wenn gar nichts funktioniert, prüfe im Sicherungskasten, ob eine Sicherung ausgelöst hat, und schalte sie wieder ein. Falls es weiterhin nicht funktioniert, schick uns ein Foto oder Video.

Prüfe, ob Batterien in der Fernbedienung sind, ob du den gewünschten Modus – Kühlen oder Heizen – ausgewählt hast und ob die Fenster geschlossen sind. Wenn sie weiterhin nicht funktioniert, sag uns Bescheid.

Ja. Sag uns Bescheid, dann entfernen wir ihn.

Schreib uns per WhatsApp (+34 644 63 00 29), was passiert ist und wo, möglichst mit einem Foto oder Video. So können wir dir direkt helfen oder schnellstmöglich jemanden für die Reparatur vorbeischicken. Falls wir während deines Aufenthalts die Unterkunft betreten müssen, informieren wir dich vorher.

Wir bieten keine Reinigung während des Aufenthalts an. Bei längeren Aufenthalten stellen wir zusätzliche Bettwäsche und Handtücher bereit, damit du sie bei Bedarf wechseln kannst. In Rooms werden die Gemeinschaftsbereiche regelmäßig gereinigt.

Wir antworten dir so schnell wie möglich über denselben Kanal, über den du uns geschrieben hast. Wenn wir deine Telefonnummer haben, auch per WhatsApp.

Unsere Unterkünfte haben keine privaten Parkplätze. Auf der Straße gibt es gebührenpflichtige, blau markierte Parkzonen oder Anwohnerparkplätze. Am bequemsten ist ein öffentlicher Parkplatz oder ein Parkhaus in der Nähe. Sag uns, in welcher Unterkunft du übernachtest, dann nennen wir dir die nächstgelegene Möglichkeit.

Ja. Du kannst deinen privaten Transfer vom oder zum Flughafen über unseren Erlebnispartner unter Erlebnisse → Transfers buchen.

Nein. Haustiere sind in keiner unserer Unterkünfte erlaubt.

Ja, Kinder sind herzlich willkommen. Alle Minderjährigen müssen in der Buchung und in der Gästeregistrierung aufgeführt sein. Wenn du mit einem Baby reist, frage das Babyreisebett bitte frühzeitig an.

Einige Gebäude haben keinen Aufzug. Wenn du eine barrierefreie Unterkunft benötigst, schreib uns vor der Buchung. Wir empfehlen dir dann die am besten geeignete Unterkunft.

Die Rechnung wird nach deiner Abreise automatisch per E-Mail verschickt. Falls sie nicht ankommt, schau bitte im Spam-Ordner nach. Wenn du sie dort auch nicht findest, schreibe mit deiner Buchungsnummer und deinen Rechnungsdaten an facturacion@nordikcompany.com.

Die Buchungsbestätigung wird auf den Namen der buchenden Person ausgestellt. Alle weiteren Personen werden als registrierte Gäste aufgeführt. Wenn du eine Bescheinigung für eine Formalität benötigst, sag uns, wofür du sie brauchst, dann stellen wir sie dir aus.

In der Regel nicht, da meist noch am selben Tag neue Gäste anreisen. Wenn du einen späteren Check-out anfragen möchtest, schreib uns frühzeitig. Wir prüfen dann, ob es der Belegungsplan an diesem Tag erlaubt.

Teile uns deine Abreisezeit über den Link mit, den wir dir am Vortag schicken, und achte darauf, die Tür richtig zu schließen. Wenn du nicht sicher bist, wie das geht, schreib uns.

Schreib uns per WhatsApp oder an reservas@nordikcompany.com. Gib deine Buchungsnummer an und beschreibe, was du vergessen hast. Wir fragen dann bei unserem Team nach.

Unser Team prüft die Unterkunft bei jeder Reinigung und dokumentiert ihren Zustand mit Fotos. Bei Schäden oder fehlenden Gegenständen informieren wir dich mit den entsprechenden Nachweisen. Gemäß den Buchungsbedingungen können Ersatzansprüche geltend gemacht werden. Wenn dir versehentlich etwas kaputtgeht, sag uns bitte Bescheid – es ist immer besser, offen damit umzugehen.

Nordik Tribe ist der kostenlose Gästeclub von Nordik. Bei Direktbuchungen erhältst du den Mitgliederpreis mit bis zu 10 % Rabatt und je nach Mitgliedsstufe weitere Vorteile.

Die Mitgliedschaft ist kostenlos. Es gibt drei Stufen: Explorer (5 %), Nomad (7 %) und Wayfarer (10 %). Ab deinem Beitritt bist du Explorer, ab 2 Aufenthalten bei Nordik Nomad und ab 3 Aufenthalten Wayfarer. Der Rabatt deiner Stufe wird immer in voller Höhe angewendet.

Mitglieder von Nordik Tribe können bei flexiblen Tarifen bis 5 Tage vor der Anreise kostenlos stornieren.

Die Geschenkgutscheine gelten für die Buchung von Aufenthalten in Nordik-Unterkünften, nicht für Reisen oder Erlebnisse. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Restguthaben bleibt für eine weitere Buchung erhalten. Die Gutscheine sind ab Kauf 12 Monate gültig.

Wir kümmern uns um den gesamten Vermietungsalltag: Inserate und Buchungen auf den Plattformen und unserer Website, Gästekommunikation, Gästeregistrierung, schlüssellosen Zugang, Reinigung, Wäscheservice, Instandhaltung und die Lösung auftretender Probleme.

Die Gäste öffnen intelligente Türschlösser per Code oder digitalem Schlüssel. Wir überwachen den Batteriestand und die Verbindung aus der Ferne und prüfen das System vor jeder Anreise.

Jedes Problem wird als Aufgabe mit Fotos und Videos erfasst und in die Wartungstour für das jeweilige Gebiet aufgenommen. Dringende Probleme, die den Aufenthalt beeinträchtigen, werden unabhängig von der regulären Tour behoben.

Ja. Bei größeren Reparaturen oder Anschaffungen schicken wir dir die Begründung, alle relevanten Informationen und eine unverbindliche Kostenschätzung. Ohne dein OK unternehmen wir nichts. Bauarbeiten planen wir für buchungsfreie Zeiträume ein.

Wir informieren dich per E-Mail mit Fotos. Auf Wunsch übernehmen wir die Schadensmeldung in deinem Namen und dokumentieren alles.

Unser Team dokumentiert den Zustand der Unterkunft bei jeder Reinigung mit Fotos. Mit diesen Nachweisen machen wir Schäden beim Gast oder bei der Plattform innerhalb der jeweiligen Fristen geltend.

Wir informieren dich per E-Mail und WhatsApp darüber, was passiert ist, was bereits erledigt wurde und welche Schritte als Nächstes anstehen – bei Bedarf mit Fotos.

Ja. Wir prüfen alle Bewertungen und leiten aus jeder konkreten Beschwerde eine Verbesserungsmaßnahme ab. Wenn damit Kosten verbunden sind, schlagen wir sie dir vorher vor.

Ja. Teile uns deine gewünschten Daten mit. Wir sperren den Zeitraum im Buchungskalender, schicken dir die Zugangscodes und bereiten die Unterkunft für dich vor.

Hinterlasse deine Kontaktdaten im Bereich „Eigentümer“ auf dieser Website oder schreib uns an reservas@nordikcompany.com / WhatsApp +34 644 63 00 29.